Условия приобретения товаров физическими лицами

Дата размещения: 31.08.2026

Общество с ограниченной ответственностью «Диван Трейд», ИНН 7726457128, КПП 770201001, ОГРН 1197746537185, адрес: 129110, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Мещанский, ул. Большая Переяславская, д. 10, этаж 1, помещ. V, ком. 13 (далее - Продавец), устанавливает настоящие условия приобретения товаров физическими лицами (далее - Условия).

Сайт, используемый Продавцом для размещения информации о товарах и приема предварительных запросов: https://archipelago.studio/ (далее - Сайт).

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров по индивидуальным заказам Покупателя и оказания услуг в отношении товаров, а также права и обязанности Продавца и Покупателя при исполнении такого договора.

1.2. Покупателем является дееспособное физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - Покупатель).

1.3. К отношениям Продавца и Покупателя применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные применимые нормативные правовые акты Российской Федерации.

1.4. Настоящие Условия не являются публичной офертой и сами по себе не являются предложением Продавца заключить договор купли-продажи конкретного товара.

1.5. Информация о товарах, размещенная на Сайте, включая изображения, описание, размеры, материалы, цветовые решения, ориентировочные цены, наличие, сроки изготовления и (или) поставки, носит справочный и информационный характер. Продажа товаров, представленных на Сайте, осуществляется после предварительного согласования с Покупателем условий договора, включая индивидуальные характеристики товара, его наличие, количество, цену, срок и способ передачи. Товары, представленные на Сайте, не предназначены для продажи дистанционным способом.

1.6. Выбор товара на Сайте, обращение по телефону или электронной почте, а также иное обращение Покупателя к Продавцу являются предварительным запросом о возможности изготовления и (или) поставки товара. Предварительный запрос не является офертой Продавца, не является акцептом оферты Продавца и сам по себе не влечет заключения договора, возникновения у Продавца обязанности изготовить, поставить либо зарезервировать товар.

2. Термины

2.1. Предварительный запрос - обращение Покупателя к Продавцу посредством функционала Сайта, телефонной связи или электронной почты с целью согласования возможности изготовления и (или) поставки товара.

2.2. Заказ - документ, направляемый Продавцом Покупателю после согласования условий, содержащий индивидуальные условия приобретения конкретного товара и услуг в отношении товара. Заказ является офертой Продавца о заключении договора розничной купли-продажи товара и оказания услуг в отношении товара, если предусмотрено Заказом.

2.3. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Заказа путем внесения 100% оплаты в срок, указанный в разделе 4 настоящих Условий и в Заказе.

2.4. Товар - предмет(-ы) мебели, элемент интерьера, изделие, индивидуальные характеристики которого согласованы сторонами в Заказе.

2.5. Услуги в отношении товара - согласованные в Заказе услуги доставки, подъема, перемещения, сборки и иные услуги, связанные с передачей и использованием товара. Услуги по замеру помещений Продавцом не оказываются.

2.6. Момент передачи товара:

• при самовывозе - момент вручения товара Покупателю или его представителю на складе Продавца и (или) подписания документа, подтверждающего передачу товара;
• при доставке по адресу Покупателя - момент вручения товара Покупателю (получателю) по согласованному адресу и (или) подписания документа, подтверждающего передачу товара;
• при доставке до терминала транспортной компании, выбранной Покупателем, - момент передачи товара представителю такой транспортной компании на терминале и подписания экспедиторской расписки или иного документа, подтверждающего передачу товара перевозчику для дальнейшей доставки Покупателю.

3. Предварительный запрос и Заказ

3.1. Покупатель вправе направить Продавцу Предварительный запрос посредством функционала Сайта, по телефону Продавца или по адресу электронной почты Продавца. Функционал Сайта предназначен для направления предварительного запроса и не предусматривает оформления дистанционного заказа, акцепта оферты Продавца либо заключения договора. Контактные данные Продавца размещаются на Сайте.

3.2. Для рассмотрения Предварительного запроса Покупатель сообщает Продавцу сведения о выбранном товаре, желаемых параметрах, количестве, контактный номер телефона, адрес электронной почты, предполагаемый способ и адрес поставки, а также иные сведения, необходимые для согласования условий.

3.3. Покупатель несет риск последствий предоставления недостоверных, неполных или несвоевременно обновленных сведений. Если невозможность или нарушение исполнения обязательств вызваны такими сведениями, Продавец не несет ответственности за соответствующие последствия; расходы на повторные действия по изготовлению, поставке, доставке или хранению товара могут быть возложены на Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации и Заказом.

3.4. Продавец связывается с Покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения Предварительного запроса для согласования условий изготовления и (или) поставки товара, в том числе характеристик и параметров товара, количества, цены, состава и стоимости услуг в отношении товара, способа, срока и места передачи товара.

3.5. Если для согласования условий требуется дополнительная информация или действия Покупателя, Продавец вправе запросить их по телефону, электронной почте или иным согласованным способом. Покупатель обязан предоставить такие сведения, в том числе ответить на сообщение Продавца в срок не позднее 2 рабочих дней с момента его получения.

3.6. После согласования условий Продавец направляет Покупателю Заказ и ссылку на оплату. Заказ может быть направлен по адресу электронной почты, или иным согласованным способом, позволяющим достоверно установить содержание направленного документа и его отправителя.

3.7. Заказ должен содержать сведения, достаточные для определения условий договора, в том числе: наименование товара, его индивидуальные характеристики и параметры, количество, согласованную цену товара, стоимость и состав услуг в отношении товара при их заказе, итоговую сумму к оплате, срок изготовления и (или) поставки, способ и место передачи товара, а также иные согласованные условия.

3.8. До совершения Акцепта Покупатель проверяет Заказ. Совершение Акцепта подтверждает, что все указанные в Заказе условия, включая характеристики товара, количество, цену, состав услуг в отношении товара, сроки, способ и место передачи товара, соответствуют условиям, согласованным Сторонами.

4. Акцепт и заключение договора

4.1. Заказ действует в течение 5 (пяти) календарных дней с даты его направления Покупателю.

4.2. Акцептом Заказа является поступление Продавцу 100% оплаты итоговой суммы, указанной в Заказе, включая цену товара и стоимость согласованных услуг в отношении товара.

4.3. Договор розничной купли-продажи товара и оказания услуг в отношении товара, при наличии соответствующих условий в Заказе, считается заключенным в момент поступления Продавцу полной оплаты по Заказу. Договор действует до истечения гарантийного срока на товар, если на товар установлен гарантийный срок, либо до истечения срока — 30 календарных дней с момента исполнения обязательств по договору, если на товар не устанавливается гарантийный срок.

4.4. Частичная оплата, оплата после истечения срока действия Заказа, оплата иной суммы либо оплата с изменением назначенных условий не являются акцептом, если Продавец письменно не подтвердил иное. В случае поступления частичной оплаты при отсутствии заключенного договора Продавец возвращает полученную сумму Покупателю в течение 10 календарных дней с даты ее поступления либо с даты получения заявления Покупателя, если для возврата требуются реквизиты.

4.5. Если полная оплата не поступила Продавцу в срок действия Заказа, Заказ прекращает действие без дополнительного уведомления. Продавец вправе направить Покупателю новый Заказ на измененных или прежних условиях.

4.6. После получения оплаты Продавец направляет Покупателю подтверждение заключения договора и (или) сведения, позволяющие идентифицировать Заказ, на адрес электронной почты или по номеру телефона, в том числе в доступных мессенджерах. В случае технического сбоя при проведении платежа, в результате которого денежные средства не поступили Продавцу, Покупатель производит оплату, обратившись к Продавцу для уточнения порядка оплаты, при этом оплата должна быть произведена в срок не позднее 2 рабочих дней с даты уточнения порядка оплаты с Продавцом. До поступления полной оплаты Продавцу Договор не считается заключенным.

5. Цена и расчеты

5.1. Цена товара и стоимость услуг в отношении товара определяются индивидуально после согласования условий с Покупателем и фиксируются в Заказе в российских рублях.

5.2. Итоговая сумма к оплате состоит из цены товара и стоимости услуг в отношении товара, если такие услуги согласованы Покупателем. В состав услуг могут входить доставка, подъем, перемещение, сборка и иные услуги, прямо указанные в Заказе.

5.3. Цена товара, стоимость услуг и итоговая сумма по заключенному договору изменению не подлежат, кроме случаев изменения условий договора по соглашению сторон или в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.4. Оплата по Заказу производится Покупателем в безналичном порядке по ссылке, направленной Продавцом, либо иным способом, указанным в Заказе. Оплата по Заказу производится в срок, указанный в п. 4.1.

5.5. В отношении денежных обязательств Покупателя, срок исполнения которых прямо не установлен настоящими Условиями, Заказом, требованием Продавца, счетом, выставленным Продавцом, или законодательством РФ, Покупатель обязан исполнить соответствующее обязательство в течение 7 календарных дней с даты получения от Продавца требования или счета, содержащего основание возникновения обязательства, его размер и реквизиты для оплаты.

5.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной в момент зачисления полной суммы денежных средств на счет Продавца.

5.7. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на номер мобильного телефона или адрес электронной почты, сообщенные Покупателем, если Покупатель не заявил Продавцу о необходимости выдачи кассового чека на бумажном носителе в случаях, когда это допускается законодательством Российской Федерации.

5.8. В случае расторжения договора, выплата (возврат) Покупателю денежных средств производится на банковский счет (электронное средство платежа), с которого была произведена оплата, либо по реквизитам, предоставленным Покупателем в заявлении о возврате, направленном на электронный адрес Продавца sales@archipelago.studio. Срок возврата денежных средств Покупателю составляет 10 (десять) календарных дней с даты получения Продавцом заявления Покупателя о возврате денежных средств (если иной срок не предусмотрен Условиями), при условии подтверждения Продавцом возможности возврата товара и возврата Покупателем Продавцу такого товара.

Покупатель понимает и соглашается с тем, что услуги в отношении товара не являются неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем товара. То есть в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за товар как таковой в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», это не подразумевает возможность возврата стоимости услуг в отношении товара. Данное условие не применяется к случаям возврата Покупателем Продавцу товара ненадлежащего качества, при таких обстоятельствах Продавец возвращает Покупателю стоимость услуг в отношении товара.

6. Изготовление и передача товара

6.1. Продавец приступает к изготовлению и (или) поставке товара после заключения договора, если иной момент не предусмотрен Заказом.

6.2. Срок изготовления и (или) передачи товара определяется в Заказе. Продавец вправе передать товар ранее согласованного срока. При возникновении обстоятельств, препятствующих изготовлению и (или) передаче товара в первоначально установленный срок, в том числе в связи с нарушением сроков поставки материалов или комплектующих производителями или поставщиками, производственной необходимостью, временной недоступностью необходимых материалов или комплектующих, а также иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца, Продавец незамедлительно информирует Покупателя о возникших обстоятельствах и предполагаемом новом сроке изготовления и (или) передачи товара. Изменение согласованного срока осуществляется по соглашению сторон, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6.3. Срок передачи товара может быть увеличен на период неисполнения Покупателем встречных обязанностей, в том числе обязанности предоставить сведения, обеспечить доступ для доставки, принять товар или произвести оплату.

6.4. Товар передается в собранном или разобранном виде в зависимости от вида товара, особенностей изготовления и согласованных условий. Сборка товара может быть полностью или частично произведена на производстве, а также оказана по месту передачи товара, если это предусмотрено Заказом.

6.5. Товар может быть передан самовывозом со склада Продавца, доставкой по адресу, согласованному в Заказе, или доставкой до терминала транспортной компании, выбранной Покупателем.

6.6. Дата и при необходимости время доставки согласовываются сторонами по телефону, электронной почте или иным согласованным способом. При передаче товара до терминала транспортной компании Продавец сообщает Покупателю адрес терминала и сведения о передаче товара перевозчику.

6.7. При самовывозе Покупатель обязан принять товар в течение 3 рабочих дней с даты получения уведомления Продавца о готовности товара к отгрузке, если иной срок не указан в Заказе.

6.8. Покупатель обязан обеспечить принятие товара в согласованные дату, время и месте передачи. Если Покупатель не явился за товаром, уклонился от его получения, не обеспечил возможность доставки либо указал неверный адрес, стороны вправе согласовать новый срок передачи. Расходы на повторную доставку и иные фактически понесенные Продавцом расходы оплачиваются Покупателем, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Повторная доставка осуществляется в новый срок, согласованный сторонами, после оплаты Покупателем стоимости повторной доставки, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством Российской Федерации, а также услуг по хранению согласно разделу 7.

6.9. Перенос даты доставки по инициативе Покупателя возможен только в случае представления не менее чем за 2 дня до ранее согласованной даты доставки письменного заявления от Покупателя Продавцу. Перенос доставки товара по инициативе Покупателя возможен на срок не более 7 календарных дней, кроме случая, когда Стороны согласовали иной (более длительный) срок переноса доставки, однако, в таком случае Продавец вправе предъявить Покупателю требование об оплате услуг по хранению, начиная с 8 календарного дня от первоначально согласованной даты доставки до даты передачи Товара Покупателю.

6.10. Покупатель обязан не позднее чем за 2 рабочих дня до согласованной даты доставки сообщить Продавцу обо всех обстоятельствах, которые могут препятствовать доставке и передаче товара, включая пропускной режим, ограничения въезда или парковки, отсутствие свободного подъезда для грузового транспорта, ограничения по габаритам, необходимость подъема по лестнице, отсутствие грузового лифта и иные особенности места доставки. Если доставка не состоялась по причине непредоставления таких сведений или отсутствия доступа, применяются положения п. 6.8.

6.11. Товар передается Покупателю, указанному им получателю или представителю Покупателя, которые сообщили номер Заказа либо иные сведения, позволяющие идентифицировать Заказ, и при необходимости подтвердили оплату товара.

6.12. Допускается частичная передача товара или передача товара несколькими партиями, если это обусловлено особенностями изготовления, комплектации, логистики или прямо предусмотрено Заказом.

6.13. Право собственности на товар и риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходят к Покупателю в момент передачи товара Покупателю в соответствии с пунктом 2.6 настоящих Условий. Продавец гарантирует, что на момент передачи товар свободен от прав и притязаний третьих лиц.

6.14. Обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной в момент передачи товара Покупателю в соответствии с пунктом 2.6 настоящих Условий.

7. Хранение товара

7.1. При самовывозе со склада Продавца, начиная со дня, следующего за последним днем срока, установленного пунктом 6.7 настоящих Условий или Заказом, а при доставке - начиная со дня, следующего за согласованной датой передачи товара, в которую Покупатель не принял товар или уклонился от его получения, при переносе даты доставки по инициативе Покупателя, начиная с 8 календарного дня от первоначально согласованной даты доставки, Продавец вправе потребовать оплаты услуг по хранению.

7.2. Стоимость услуг по хранению составляет 0,3% (ноль целых три десятых процента) от стоимости товара за каждый день хранения каждой единицы товара до даты передачи товара Покупателю. Услуги по хранению оказываются в связи с просрочкой принятия товара Покупателем и подлежат оплате в указанном размере.

7.3. При неоплате услуг по хранению Продавец вправе удерживать товар до полной оплаты услуг по хранению в случаях и порядке, допускаемых законодательством Российской Федерации.

7.4. При отказе Покупателя от оплаты услуг по хранению Продавец вправе отказаться от исполнения договора.

8. Приемка товара и услуги

8.1. При передаче товара Покупатель или получатель обязан проверить товар по количеству, ассортименту, комплектности, а также на предмет внешних повреждений товара и упаковки, и проверить соответствие товара Заказу.

8.2. Результат приемки фиксируется в товарном чеке или ином документе, подтверждающем передачу товара. Выявленные при приемке недостатки, внешние повреждения, недостача, некомплектность или несоответствие Заказу должны быть конкретно указаны в таком документе. Кроме того, необходимо произвести фото- и (или) видеофиксацию недостатков.

8.3. В случае если товар доставляется Продавцом до терминала транспортной компании, указанной Покупателем, приемку товара по количеству, ассортименту, комплектности, качеству на предмет выявления внешних повреждений товара / упаковки товара осуществляет представитель Покупателя — представитель транспортной компании, уполномоченный Покупателем, по результатам выполнения приемки товара представитель транспортной компании подписывает соответствующий документ о получении и приемке товара (экспедиторская расписка, либо иной документ, подтверждающий получение товара от Продавца). При получении товара от транспортной компании Покупатель обязан принять товар, проверить товар на соответствие Заказу. Выявленные при проверке товара в момент его получения от транспортной компании несоответствия подлежат фиксации в документе, который подписывается Покупателем и представителем транспортной компании. При отсутствии в течение 7 календарных дней уведомления от Покупателя о том, что поставленный товар не соответствует Заказу, считается, что несоответствий при проверке не выявлено.

8.4. Отсутствие замечаний в документе о передаче товара подтверждает, что при передаче не были выявлены внешние повреждения, недостача, некомплектность или иные недостатки, которые могли быть обнаружены при обычной приемке товара. Это не ограничивает права Покупателя предъявлять требования в отношении скрытых недостатков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8.5. Услуги в отношении товара (кроме услуг по сборке, осуществляемой по адресу Покупателя) считаются оказанными в момент передачи товара, если иное не установлено Заказом. Услуги по сборке, осуществляемой по адресу Покупателя, считаются оказанными в момент подписания Покупателем акта оказанных услуг или иного документа, подтверждающего результат оказания услуг.

8.6. Если в акте или ином документе об оказании услуг по сборке не указан конкретный перечень выявленных недостатков услуг, услуги считаются оказанными в полном объеме и принятыми без замечаний, что не ограничивает прав Покупателя, предусмотренных законодательством Российской Федерации в отношении скрытых недостатков услуг.

9. Особенности товара и гарантия

9.1. Каждый Товар изготавливается по Заказу Покупателя на основании индивидуально согласованной спецификации. Индивидуально-определенные свойства Товара, включая размеры, конфигурацию, материал, цвет, отделку, конструктивное исполнение и состав комплектации, фиксируются в Заказе. Товар, изготовленный в соответствии с такой спецификацией, может быть использован исключительно Покупателем, для которого он изготовлен.

Продавец вправе в процессе изготовления Товара заменить отдельные комплектующие, материалы или элементы конструкции на аналогичные по назначению и характеристикам, если такая замена обусловлена производственной необходимостью, изменением ассортимента или отсутствием соответствующего комплектующего у производителя (поставщика), при условии, что такая замена не приводит к ухудшению качества, функциональных характеристик и потребительских свойств Товара. Замена материалов, цвета, размеров, конфигурации или иных характеристик Товара, индивидуально согласованных с Покупателем и указанных в Заказе, без согласия Покупателя не допускается.

9.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его передачи так как Товар имеет индивидуально-определенные свойства.

9.3. Покупатель вправе предъявлять требования в отношении товара ненадлежащего качества в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.4. Гарантийный срок на товар указывается в сопроводительных документах, передаваемых Покупателю вместе с товаром. Если товар нуждается в сборке, выполняемой Продавцом, гарантийный срок исчисляется со дня завершения сборки.

9.5. Не являются недостатками товара:

- наличие у нового изделия запаха производственного характера (лак, краска и прочее);

- отсутствие покрытия лаком, отсутствие обивки основной (лицевой) тканью на «невидимых» сторонах товара; наличие на «невидимых» сторонах товара элементов крепежа: саморезы, болты, гайки, мебельные скобы для крепления ткани, наличие следов разметки, маркировки, механических царапин на деталях каркаса изделия (фанера, ДСП, ДВП, ЛДСП, МДФ и других используемых в производстве материалов); отсутствие облицовки шпоном внутренних сторон боковин товара, выполненных из МДФ; отсутствие отделки наружных «невидимых» сторон товара — столов (нижняя сторона крышки, внутренняя сторона царг); отсутствие отделки наружных «невидимых» сторон товара; наличие следов разметки, маркировки и механических царапин (технологические повреждения) на наружных «невидимых» сторонах товара; наличие внутренних швов, ниток, отсутствие обработки оверлоком кромки ткани на внутренних частях товара и наружных «невидимых» сторонах, отделанных тканью;

- наличие в элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя, исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п.;

- наличие на деревянных и/или шпонированных элементах товара пороков древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые, темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм;

- морщины на облицовочном материале мягких элементов товара, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания (рукой);

- складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением, а также складки (морщины) на облицовочном материале (ткань/кожа/кожзаменитель), чехлах (съемных и не съемных) мягких элементов товара, подлокотниках и подушках, как имеющиеся, так и появляющиеся в процессе эксплуатации;

- отличие оттенков обивочных материалов, тона декоративных элементов при составлении комплекта из различных моделей, при использовании ворсовой, неоднотипной обивочной ткани (кожа/кожзаменитель);

- отклонение оттенка цвета комплектующего товара от изображения на Сайте, если соответствующий цвет, оттенок или иная характеристика товара индивидуально не согласованы Сторонами и не указаны в Заказе;

- мелкие трещины («эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи и кожзаменителя, возникающие при эксплуатации товара;

- естественный запах материалов (в том числе облицовочных кож и других), из которых изготовлен товар;

- несоответствие габаритов товара размерам дверных проемов помещения Покупателя;

- естественные образования (в виде следов, вмятин, отметин) на элементах товара, возникшие вследствие их трансформации в целях использования в качестве спального места;

- складки облицовочной кожи, возникшие в ходе эксплуатации товара в результате естественного и допустимого удлинения (в пределах 10%);

- остаточные деформации (вероятнее, в виде «волны») на матрасе, возникающие после трансформации товара из положения «для сидения» в положение «для лежания», не влияющие на возможность его использования по назначению;

- отличие тканей, используемых для отделки тыльной (задней), нижней (технологической) стороны товара, предназначенного для установки в углы и к стенам помещений, от ткани лицевой части товара, при этом в случае планирования Покупателем установки данного товара не в углы и не у стен помещений, Покупатель обязуется в письменной форме сообщить об этом Продавцу до оформления Заказа для того, чтобы последний получил информацию от производителя на предмет возможности внесения изменения в технологию изготовления и отделки задней части товара лицевой тканью;

- расхождения товара с изображениями на Сайте, если соответствующие характеристики товара индивидуально не согласованы Сторонами и не указаны в Заказе;

- незначительные отличия радиусных и прямых (пленочных и крашеных) фасадов между собой по структуре в связи с использованием при их изготовлении различных материалов.

9.6. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после истечения гарантийного срока, на недостатки, которые были оговорены Продавцом при продаже товара, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, ненадлежащей сборки Покупателем или третьими лицами, привлеченными Покупателем, ненадлежащего хранения, транспортировки или перемещения после передачи товара, умышленных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц, повреждений, возникших после передачи товара Покупателю, естественного износа, использования товара не по назначению, возникших в результате несвоевременного самостоятельного обслуживания резьбовых соединений.

10. Претензии и требования

10.1. При выявлении недостатков / несоответствий при приемке и проверке товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные статьями 18-19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», на условиях настоящего раздела.

10.2. В течение гарантийного срока, а в случаях, предусмотренных законодательством РФ, - в иные сроки, Покупатель в отношении производственных, конструктивных или иных недостатков, которые не могли быть выявлены при приемке товара согласно разделу 8, вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные статьями 18-19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», на условиях настоящего раздела.

10.3. Покупатель вправе направить претензию или требование Продавцу путем заполнения формы обратной связи на Сайте, по адресу электронной почты Продавца sales@archipelago.studio, либо почтовым отправлением по адресу места нахождения Продавца, указанному в настоящих Условиях.

10.4. В претензии или требовании Покупатель указывает номер Заказа или иные сведения, позволяющие идентифицировать договор, свои фамилию, имя, номер телефона, адрес электронной почты, существо требования и обстоятельства, на которых оно основано.

10.5. К требованиям о недостатках или несоответствии товара необходимо приложить фото- и (или) видеоматериалы, фиксирующие соответствующие обстоятельства. Непредставление фото- или видеоматериалов не является основанием для отказа в принятии, рассмотрении или удовлетворении требования Покупателя.

10.6. Днем предъявления претензии или требования считается день его получения Продавцом.

10.7. Продавец направляет ответ на претензию или требование Покупателя в письменной форме, в том числе в электронной форме, по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному Покупателем в претензии или требовании, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

10.8. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара. Проверка качества может быть проведена по месту нахождения товара либо по адресу, указанному Продавцом.

10.9. Для проверки качества по месту нахождения товара Стороны согласовывают дату и время допуска Продавца по месту нахождения товара, в пределах 10 рабочих дней с даты направления Продавцом Покупателю уведомления о необходимости проверки качества товара. Покупатель обязан обеспечить доступ к товару в согласованные дату и время.

10.10. Если для проверки качества, устранения недостатков, замены товара или возврата товара Продавцу необходим вывоз товара, Продавец осуществляет его вывоз от Покупателя, для чего Продавец сообщает Покупателю дату и ориентировочное время вывоза товара.

10.11. В случае если Покупатель не может обеспечить возможность вывоза товара в обозначенную Продавцом дату (п. 10.10.), Стороны обязаны согласовать иную дату и время вывоза товара Продавцом с учетом того, что товар должен быть доставлен Продавцу в течение не более чем 15 дней с момента сообщения Покупателю решения Продавца по товару, подлежащему вывозу.

Покупатель обязан обеспечить возможность вывоза товара в обозначенные дату и время, в том числе обеспечить присутствие представителя по месту вывоза товара, а также обеспечить возможность проезда к месту вывоза товара. В случае если вывозу подлежит товар, сборка которого осуществлена силами Покупателя или привлеченных Покупателем лиц, до определенных даты и времени вывоза такого товара Покупатель обязан осуществить разбор такого товара и подготовить его к вывозу, Продавец вправе не осуществлять вывоз товара при неисполнении Покупателем указанной обязанности. При неисполнении данной обязанности Покупатель также считается уклоняющимся от возврата товара.

10.12. В случае уклонения Покупателя от возврата/ вывоза Продавцом товара Продавец вправе приостановить исполнение встречных обязательств до момента обеспечения Покупателем возможности вывоза товара.

10.13. Покупатель вправе осуществить возврат товара собственными силами по адресу склада Продавца, согласованному Сторонами, с учетом того, что товар должен быть доставлен Продавцу в течение не более чем 10 дней с момента согласования такого способа возврата товара Продавцу / с момента получения Покупателем решения о возможности возврата товара, по которому Покупателем предъявлено соответствующее требование. При этом в случае доставки и возврата крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов ненадлежащего качества силами и за счет Покупателя Продавец обязан по требованию Покупателя возместить ему расходы, связанные с доставкой и возвратом такого товара, в документально подтвержденной сумме.

10.14. При удовлетворении Продавцом требования Покупателя сроки удовлетворения такого требования определяются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и/или Условиями, при этом срок устранения недостатков товара составляет сорок пять дней, если иной (более короткий) срок дополнительно не согласован Сторонами в письменной форме.

Если исполнение требования Покупателя невозможно по вине Покупателя, срок его исполнения продлевается на период существования соответствующих обстоятельств.

10.15. Споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем в связи с настоящими Условиями, Заказом и заключенным договором, подлежат урегулированию путем переговоров и рассмотрения обращений Покупателя в порядке, установленном настоящим разделом.

10.16. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Покупатель вправе предъявить иск о защите прав потребителей по своему выбору в суд по месту нахождения Продавца, по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, а в иных случаях — в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

11. Ответственность и форс-мажор

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и заключенным договором.

11.2. Ответственность Продавца за нарушение обязательств по Договору определяется в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

11.3. За нарушение Покупателем сроков, предусмотренных пп. 10.9., 10.11.,10.13. Продавец имеет право взыскать с Покупателя пени в размере 0,3% от стоимости невозвращенного / несвоевременно возвращенного / неотправленного / недоставленного в срок товара за каждый день просрочки.

11.4. Продавец не несет ответственности за последствия предоставления Покупателем недостоверных сведений, несвоевременного уведомления об их изменении, неправомерных действий третьих лиц, доступ к сведениям о Покупателе которым был получен вследствие действий или бездействия Покупателя, а также за ущерб, причиненный вследствие ненадлежащего использования товара после его передачи, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

12. Персональные данные и сообщения

12.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются Продавцом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.

12.2. Предоставляя данные в связи с Предварительным запросом, Покупатель подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.

12.3. Информационные сообщения по Предварительному запросу, Заказу, оплате, готовности товара, поставке, доставке и иных вопросах исполнения договора могут направляться Покупателю по телефону, в том числе посредством СМС-сообщений или сообщений в мессенджерах, посредством электронной почты и иных согласованных каналов связи.

12.4. Покупатель посредством функционала Сайта может дать согласие Продавцу на отправку информационных и рекламных сообщений, на электронную почту и/или на номер мобильного телефона Покупателя. Покупатель может в любой момент отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе любым доступным для Покупателя способом, предусмотренным Условиями и/или формой согласия. При этом сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

12.5. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, а также несет иные обязанности в соответствии с законодательством РФ. Стороны соглашаются, что телефонные переговоры могут быть использованы при разрешении претензий, требований, исков.

12.6. Электронные письма, сообщения и электронные образы документов, направленные с использованием адресов электронной почты и номеров телефонов, сообщенных сторонами, имеют юридическую силу, если позволяют достоверно установить их отправителя и содержание. Они могут использоваться в качестве письменных доказательств в суде и иных государственных органах.

12.7. Сообщение, направленное по электронной почте, считается доставленным на следующий календарный день после отправки, а сообщение, направленное на номер мобильного телефона или в мессенджере, - в момент отправки, если иное не будет доказано заинтересованной стороной.

13. Заключительные положения

13.1. Продавец вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке:

- в случае, предусмотренном п. 7.4.,

- в случае, если Покупатель в нарушение договора не осуществляет выборку товара, не принимает товар, уклоняется от его приемки или отказывается его принять, в течение более чем 10 календарных дней с даты, когда соответствующая обязанность должна быть исполнена исходя из Условий;

- в случае наличия препятствий к поставке / передаче товара (п. 6.10.), если Стороны не согласовали иные условия поставки товара;

- в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Об отказе от исполнения договора Продавец уведомляет Покупателя по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении Заказа, либо иным допустимым способом.

В случае отказа Продавца от исполнения договора в связи с нарушением Покупателем обязательств Продавец вправе потребовать от Покупателя возмещения убытков, причиненных таким нарушением, в соответствии с законодательством Российской Федерации, расходов Продавца, а также иных сумм, подлежащих оплате в пользу Продавца исходя из Условий. Полученная от Покупателя оплата возвращается за вычетом суммы документально подтвержденных убытков Продавца, причиненных нарушением Покупателем своих обязательств, расходов Продавца, а также иных сумм, подлежащих оплате в пользу Продавца исходя из Условий, в том числе стоимости услуг по хранению товара.

13.2. В случаях, когда в соответствии с законодательством Российской Федерации Покупатель обязан подписать электронные перевозочные документы при доставке ему товара, Покупатель обеспечивает их подписание в установленном законодательством Российской Федерации порядке с использованием электронной подписи соответствующего вида. При необходимости Продавец предоставляет Покупателю информацию о порядке подписания электронных перевозочных документов и способе их подписания.

13.3. Продавец вправе изменять настоящие Условия в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к Предварительным запросам, направленным после даты ее размещения, и к Заказам, направленным Продавцом после даты ее размещения. Изменения не распространяются на договоры, заключенные до вступления новой редакции Условий в силу, если стороны письменно не согласовали иное.

13.4. Во всем, что не урегулировано настоящими Условиями и Заказом, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

13.5. Реквизиты Продавца

ООО «Диван Трейд»
ИНН 7726457128
КПП 770201001
ОГРН 1197746537185
Адрес: 129110, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Мещанский, ул. Большая Переяславская, д. 10, этаж 1, помещ. V, ком. 13